Een klantenportaal: wanneer is het de moeite?

Een portaal waar klanten zelf hun gegevens vinden, bespaart u werk — maar alleen als er genoeg te vinden valt.

Wanneer het loont

Als uw klanten regelmatig dezelfde vragen stellen: waar staat mijn dossier, wat is de status, waar vind ik mijn facturen. Dat zijn vragen die uw mensen dagelijks beantwoorden.

Wanneer het te vroeg is

Bij weinig klanten of weinig terugkerend contact. Dan bouwt u een omgeving die niemand bezoekt, en dat is duurder dan de telefoons.

De voorwaarde

De informatie moet er actueel in staan zonder dat iemand ze bijwerkt. Een portaal dat handmatig gevuld wordt, is dubbel werk en veroudert meteen.

Houd de drempel laag

Wie zijn wachtwoord kwijt is, belt u alsnog — en dan hebt u een portaal én een telefoon. Zorg voor eenvoudige toegang en een vlot herstel.

Meet het effect

Niet het aantal aanmeldingen maar de daling van het aantal vragen. Dat is waarvoor u het bouwde.