Quand un portail client est-il utile ?

Un portail client n'a de sens que si vos clients y trouvent quelque chose qu'ils demandent réellement aujourd'hui.

Le test

Regardez les questions que reçoit votre service client. Si la moitié concerne le statut d'un dossier, une facture ou un document, un portail supprime ce travail des deux côtés.

Ce qui doit s'y trouver

Exactement ce que vos clients demandent, et rien d'autre. Un portail qui exige une connexion pour trois informations rarement consultées reste vide.

L'obstacle du mot de passe

C'est ce qui fait échouer la plupart des portails. Prévoyez une récupération simple, et demandez-vous si certaines informations ne peuvent pas être accessibles par un lien unique sans compte.

Tenez-le à jour

Un portail avec des données périmées génère plus d'appels qu'il n'en évite. La liaison avec vos systèmes internes doit être automatique.

Mesurez le bon chiffre

Pas le nombre de connexions mais la baisse des questions à votre service client. C'est ce qui justifie l'investissement.