Un portal de clientes: ¿cuándo merece la pena?

Un portal donde los clientes encuentran sus propios datos le ahorra trabajo, pero solo si hay bastante que encontrar.

Cuándo compensa

Si sus clientes hacen con regularidad las mismas preguntas: dónde está mi expediente, cuál es el estado, dónde encuentro mis facturas. Son preguntas que su gente responde a diario.

Cuándo es demasiado pronto

Con pocos clientes o poco contacto recurrente. Entonces construye un entorno que nadie visita, y eso sale más caro que las llamadas.

La condición

La información tiene que estar ahí al día sin que nadie la actualice. Un portal que se rellena a mano es trabajo doble y envejece de inmediato.

Mantenga baja la barrera

Quien pierde su contraseña le llama igualmente, y entonces tiene un portal y un teléfono. Prevea un acceso sencillo y una recuperación ágil.

Mida el efecto

No el número de altas, sino la caída del número de preguntas. Es para eso para lo que lo construyó.