Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros servicios de SMS, alojamiento y facturación.
A medida
Software que se construye para una sola organización, en torno al proceso tal y como funciona allí de verdad. No un paquete que adaptas con ajustes, sino una aplicación que hace lo que tu empresa necesita: una aplicación web, una app móvil, un sitio web o una conexión entre sistemas que ya usas.
Aplicaciones web a la medida de tu proceso de negocio, apps móviles para iOS y Android, sitios web y tiendas online, aplicaciones de IA y conexiones entre sistemas existentes mediante integraciones de API. Cada una de esas partes tiene en este sitio su propia página con más explicación.
Depende de lo que tenga que hacer la aplicación y de con cuántos otros sistemas tenga que comunicarse. Por eso empezamos con un análisis: solo cuando está claro qué se va a construir recibes una propuesta con un precio. Pide sin problema un presupuesto por el formulario de contacto.
Empezamos con un análisis de tu proceso, elaboramos una propuesta con el enfoque y el precio, y desarrollamos por fases con entregas intermedias. Así ves por el camino lo que hay y puedes corregir el rumbo antes de que esté acabado.
Una primera versión utilizable suele ser cuestión de semanas a unos pocos meses, según la dimensión y el número de conexiones. Como entregamos por fases, a menudo ya puedes empezar a trabajar con una parte mientras el resto todavía se está construyendo.
Sí. Los acuerdos sobre la propiedad y el código fuente los dejamos por escrito de antemano. Contáctanos para los detalles.
Nosotros, salvo que prefieras hacerlo tú. Acordamos de antemano el mantenimiento, la evolución y los tiempos de respuesta. La aplicación también puede alojarse con nosotros, en nuestros propios servidores en Bélgica.
SMS
SMSBOX es una pasarela SMS internacional, es decir, que todo número debe tener un formato internacional con el prefijo de país (p. ej. BE=32, NL=31, UK=44, etc.), sin el 0 local y sin el signo más. P. ej., el número belga 0496123456 pasa a ser 32496123456, y el número neerlandés 0625123456 pasa a ser 31625123456.
Registre primero su cuenta. Vaya a 'Pedidos' -> 'Pedir créditos'. Tras el pago por transferencia o banca en línea, los créditos se añaden a su cuenta.
Por supuesto. Podemos enviar mensajes de hasta 918 caracteres. Tenga en cuenta que 1 coste de SMS = 160 caracteres. Si el SMS supera los 160 caracteres, se dividirá en un máximo de 6 x 153 caracteres (cada vez se usan 7 caracteres para enlazar los SMS). Con Unicode son 6 x 67 caracteres como máximo (cada vez se usan 3 caracteres para enlazar los SMS). Usted recibe, respectivamente, los 918/402 caracteres como un solo SMS largo en su móvil.
Observación: sabemos por experiencia que el longSMS no se procesa correctamente en todos los móviles (=problemas de software). Un longsms (varios mensajes) se compone en el aparato del destinatario y nunca lo entrega la central directamente como un solo SMS. Algunos aparatos tienen problemas con esto. Los SMS sí han llegado, por tanto, pero no se ven en el aparato porque algo ha fallado al enlazar esos mensajes en uno solo. Aquí no podemos hacer nada más.
Observación: sabemos por experiencia que el longSMS no se procesa correctamente en todos los móviles (=problemas de software). Un longsms (varios mensajes) se compone en el aparato del destinatario y nunca lo entrega la central directamente como un solo SMS. Algunos aparatos tienen problemas con esto. Los SMS sí han llegado, por tanto, pero no se ven en el aparato porque algo ha fallado al enlazar esos mensajes en uno solo. Aquí no podemos hacer nada más.
Es un ajuste estándar de su cuenta. Puede cambiar el remitente en su cuenta, pero nunca está garantizado, es decir, que no todos los remitentes configurados se mostrarán correctamente al destinatario. Todo tiene que ver con la legislación local o europea del país o de la red.
P. ej., el uso de números cortos o shortcodes (premium) (p. ej. 3025) y de números de tarificación especial (p. ej. 0900/070) como remitente está prohibido y por ello los SMS pueden ser filtrados por la red.
Restricciones conocidas:
BE (+32): los mensajes se envían con un shortcode (8xxx) como remitente.
US (+1): los mensajes solo pueden enviarse con un TFN (Toll-Free-Number) registrado como remitente.
ARE (+971): los mensajes solo pueden enviarse con un remitente registrado.
Vaya a 'Ajustes' => 'Remitente' en su cuenta de Smsbox (arriba a la derecha). Indique siempre un formato internacional cuando el remitente sea numérico.
ATENCIÓN: si necesita comunicación bidireccional con destinatarios belgas, le recomendamos indicar el número en el mensaje o comprar un número virtual.
P. ej., el uso de números cortos o shortcodes (premium) (p. ej. 3025) y de números de tarificación especial (p. ej. 0900/070) como remitente está prohibido y por ello los SMS pueden ser filtrados por la red.
Restricciones conocidas:
BE (+32): los mensajes se envían con un shortcode (8xxx) como remitente.
US (+1): los mensajes solo pueden enviarse con un TFN (Toll-Free-Number) registrado como remitente.
ARE (+971): los mensajes solo pueden enviarse con un remitente registrado.
Vaya a 'Ajustes' => 'Remitente' en su cuenta de Smsbox (arriba a la derecha). Indique siempre un formato internacional cuando el remitente sea numérico.
ATENCIÓN: si necesita comunicación bidireccional con destinatarios belgas, le recomendamos indicar el número en el mensaje o comprar un número virtual.
Sí, los créditos son válidos durante 1 año. Si dentro de ese año vuelve a pedir créditos, los créditos restantes se prorrogan un año más. Los créditos asignados a subusuarios tienen la misma fecha de caducidad que los de la cuenta principal.
Un crédito se define como una relación cuantitativa sobre un sms enviado, así que un (1) sms no equivale a un (1) crédito. Para la relación exacta de cada red se remite expresamente a:
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
Puede pasar. No podemos garantizar el nombre del remitente. Depende de lo que admita el SMSC. Enviar un sms a líneas fijas (BE) tiene un remitente fijo que no se puede cambiar.
Significa que el sms se ha entregado a nuestra pasarela y que en el 99,8 % de los casos también se ha entregado al destinatario. "Delivered" es un sms con informe de entrega. Atención: los mensajes enviados a números en itinerancia (es decir, números conectados a una red distinta de la de origen) pueden quedarse en 'Sent'. No damos garantía de entrega en números en itinerancia. Para eso hacen falta rutas especiales. Póngase en contacto con el soporte.
Puede pasar. No podemos garantizar el nombre del remitente. Depende de lo que admita el SMSC. Enviar un sms a líneas fijas (BE) tiene un remitente fijo que no se puede cambiar.
Se puede. Pero debe contar con el consentimiento expreso del destinatario.
Por supuesto, esos mensajes SMS se convierten automáticamente en mensajes de voz mediante nuestro módulo de texto a voz (TTS).
- Evite "mensajes iguales" (=contenido) a varios destinatarios en poco tiempo.
Algunos operadores disponen de un sistema inteligente para detectar lotes. - Evite varios mensajes seguidos al mismo destinatario.
- Evite los mensajes con la palabra "TEST".
Aquí ya no podemos hacer nada más.
Sí, puede ocurrir. Desde el 01/04/2023 todo el tráfico SMS hacia EE. UU. y Canadá (+1) está cerrado por defecto, salvo que solicite un remitente registrado (Toll-Free-Number = TFN). Póngase en contacto con el soporte.
Algunos caracteres cuentan como varios caracteres dentro de un mensaje sms. Tiene que ver con la codificación GSM. Los siguientes caracteres cuentan ya como 2 caracteres: \n, [, \, ], ^, {, |, }, ~, €. Eso puede dar como resultado un coste total de sms más alto por mensaje.
La longitud máxima de un sms es de 160 caracteres mientras use los caracteres estándar de 7 bits. En cuanto usa un carácter que no está en la lista de codificación de 7 bits, el número máximo de caracteres de un sms baja a 70. Eso puede dar como resultado un coste total de sms más alto por mensaje. Puede calcular el coste total de sms por mensaje con nuestra práctica herramienta calculadora de SMS
La codificación Unicode (UCS-2) admite un abanico mayor de caracteres e idiomas en comparación con el alfabeto bastante limitado de la codificación de 7 bits. Si su sms contiene un carácter que no pertenece al alfabeto de 7 bits anterior, se aplica automáticamente la codificación UCS-2. En ese caso cada mensaje ocupa más espacio y la longitud máxima queda limitada a 70 caracteres. Eso puede dar como resultado un coste total de sms más alto por mensaje.
Entonces el alojamiento SIM es la única solución, porque los sms de Microsoft se envían mediante una pasarela SMS y esos, a su vez, 'a veces' los filtra un número virtual. Haga clic aquí
Un mensaje recibido se puede reenviar a su aplicación mediante una URL de webhook indicada o por correo electrónico. Se reenvían las siguientes variables: msgid, timestamp, sender, message, keyword (=channel). Esto se configura en su cuenta, en "Channels & Webhooks"
Voz
Un crédito se define como una relación cuantitativa sobre un mensaje de llamada de voz enviado, así que un (1) mensaje de llamada de voz no equivale a un (1) crédito. Para la relación exacta de cada red se remite expresamente a:
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
La longitud máxima de un mensaje de llamada de voz es de 160 caracteres. Eso puede dar como resultado un coste total de llamada de voz más alto por mensaje. Puede calcular el coste total de llamada de voz por mensaje con nuestra práctica herramienta calculadora de SMS
Esto no es aplicable a un mensaje de llamada de voz.
FAX
- Las páginas enviadas cuyo tiempo de envío es de 60 segundos como máximo se facturan por página.
- Las páginas cuyo tiempo de envío supera los 60 segundos ya no se facturan por página, sino por tiempo de envío, en unidades de 6 segundos y a 1/10 del n.º de créditos/página. El tiempo de envío depende de la resolución enviada del fax y del tipo de aparato de fax.
Alojamiento
Es a raíz de una actualización de Interworx (panel de control de alojamiento). Se debe a unos ajustes de puerto iniciales incorrectos en su configuración de MS Outlook. Las conexiones en texto plano ya no se admiten: todo es SSL. Debe ajustar en MS Outlook los siguientes puertos con sus tipos de cifrado correspondientes. ATENCIÓN: IMAPs es el 993 y POP3s es el 995, y su sistema operativo debe admitir como mínimo TLSv1.2. => Captura de pantalla
El Sender Policy Framework (abreviado SPF) es un protocolo que se usa para combatir la suplantación del correo. Con esa forma de ciberdelincuencia se envía correo (spam) en nombre de su dominio, con lo que su dominio puede sufrir daños de reputación. Eso puede tomar la forma de una lista negra (spam) o de un daño de imagen (mensajes con usted como remitente).
El SPF puede romper el reenvío de correo. Cuando hace que una dirección de correo se reenvíe a otra dirección (externa), el remitente del mensaje pasa a ser el último servidor de la cadena. Lógicamente, ese servidor no está en el SPF del dominio de envío. La consecuencia es que el correo no lo acepta el filtro antispam entrante cuando este comprueba el SPF. El correo que se reenvía al mismo dominio sí se recibe, siempre que el SPF esté bien configurado, por supuesto.
Debe obtener la siguiente información de su registrador de dominios actual:
- Pregunte si pueden quitar el bloqueo de transferencia del dominio, lo que nos permite solicitar el traslado del dominio;
- Pida el código de autorización o token. Ese código nos permite solicitar el traslado.
Copias de seguridad diarias. En nuestro alojamiento compartido rige una retención de copias de 14 días. Eso significa que las copias se conservan 14 días como máximo. Después se sobrescriben o se eliminan.
Estas copias no están en su propio alojamiento y, por tanto, no le cuestan espacio en disco.
Estas copias no están en su propio alojamiento y, por tanto, no le cuestan espacio en disco.
Free WP Redis Object Caching Sí, ofrecemos acceso gratuito a nuestro servidor Redis Object Cache para sitios WordPress.Redis puede aportar una ganancia de velocidad considerable, sobre todo en WordPress y WooCommerce. Reduce la carga de la base de datos guardando temporalmente en memoria los datos más usados.
Esto da como resultado:
- Tiempos de carga más rápidos
- Mejor rendimiento con mucho tráfico
- Páginas de carrito y de producto de WooCommerce más rápidas
- Menos carga del servidor
¿Quiere activar Redis para su web? Póngase entonces en contacto con nuestro soporte. Estaremos encantados de activarlo por usted y de facilitarle los ajustes necesarios.
Jaan Performance Engine for WP El Jaan Performance Engine es nuestro propio plugin de rendimiento y optimización para WordPress, incluido gratis en todos nuestros planes de alojamiento.Este plugin optimiza automáticamente su web para lograr la máxima velocidad, mejores tiempos de carga y menos carga de servidor, sin que usted tenga que configurar ningún ajuste técnico.
¿Qué optimiza el Jaan Performance Engine?
- Optimización automática de imágenes (compresión sin pérdida visible de calidad)
- Conversión a formatos modernos como WebP (y AVIF cuando es posible)
- Carga diferida de imágenes
- Caché avanzada de páginas y de navegador
- Compresión GZIP/Brotli
- Minificación de HTML, CSS y JavaScript
- Configuración lista para CDN
- Integración con nuestra Redis Object Cache (si está activada)
¿Qué aporta esto en concreto?
- Tiempos de carga más rápidos
- Mejores puntuaciones de Google Core Web Vitals
- Mejor posicionamiento SEO
- Rendimiento óptimo para las tiendas WooCommerce
- Menos carga de su plan de alojamiento
El plugin está específicamente ajustado a nuestro entorno de alojamiento y no requiere plugins externos adicionales de caché ni de optimización.
El plugin lo descarga gratis en nuestra página sobre el Jaan Performance Engine, con los pasos de instalación incluidos. Tras ponerse en contacto con el soporte recibirá la clave de API que activa el plugin.
General
Para poder proteger todavía mejor nuestra plataforma y sus servicios, hemos implementado la opción 'verificación en dos pasos*' en su cuenta. Para activarla, inicie sesión en https://www.jaan.be => Mi Jaan => Tras iniciar sesión => Portal de clientes => Verificación en dos pasos.
*La verificación en dos pasos o Two Factor Authentication (2FA) funciona un poco como una doble cerradura. Usa a la vez algo que sabe (como su contraseña) y algo que tiene (como un smartphone) o que es (como su huella dactilar). En el primer paso inicia sesión en su cuenta (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). En el segundo paso, esa cuenta envía un código a su móvil que debe introducir para acceder a su cuenta, o bien debe confirmar el acceso con su huella dactilar. La verificación en dos pasos es una manera sencilla y segura de proteger sus cuentas en línea. Actívela siempre que sea posible. (Fuente: safeonweb.be)
*La verificación en dos pasos o Two Factor Authentication (2FA) funciona un poco como una doble cerradura. Usa a la vez algo que sabe (como su contraseña) y algo que tiene (como un smartphone) o que es (como su huella dactilar). En el primer paso inicia sesión en su cuenta (Facebook, Twitter, Google, Microsoft, …). En el segundo paso, esa cuenta envía un código a su móvil que debe introducir para acceder a su cuenta, o bien debe confirmar el acceso con su huella dactilar. La verificación en dos pasos es una manera sencilla y segura de proteger sus cuentas en línea. Actívela siempre que sea posible. (Fuente: safeonweb.be)
