Acuerdos de nivel de servicio de JAAN bv
JAAN bv ofrece tres plataformas, cada una con su propio acuerdo de nivel de servicio: SMSBOX para el SMS, WWW4 para el alojamiento y 2Mail para el correo. Los compromisos varían según el servicio —un gateway de SMS promete algo distinto que un paquete de alojamiento web— y por eso están en el dominio de cada marca. Aquí abajo los encontrará los tres, con lo esencial de cada acuerdo.
Un SLA por plataforma
SMSBOX
Disponibilidad de la plataforma y de la API, entrega de mensajes mediante múltiples conexiones con operadores, informe de estado por mensaje y política de créditos en caso de incidencia.
- 99,99 % de disponibilidad de la plataforma en cómputo anual
- Informe de entrega por mensaje
- Política de créditos ante incidencias demostradas
WWW4
Disponibilidad del alojamiento en un centro de datos belga redundante, copias de seguridad diarias con 14 días de retención, protección DDoS a nivel de red y monitorización 24/7.
- 99,99 % de disponibilidad en infraestructura redundante
- Copia de seguridad diaria de archivos, base de datos y correo
- Protección DDoS y monitorización 24/7
2Mail
Disponibilidad del relay SMTP, de la API y del panel, entrega al servidor de correo destinatario en cuestión de segundos, TLS en cada conexión y estado por mensaje en el panel.
- 99,99 % de disponibilidad de la plataforma
- Entrega en menos de 10 segundos, con reintento automático
- Estado por mensaje, cifrado en el puerto 587
Las cifras de disponibilidad anteriores se aplican salvo en tareas de mantenimiento programadas. Estas las anunciamos por correo con al menos 48 horas de antelación.
¿Y para el software a medida?
El desarrollo a medida no tiene un SLA estándar: los compromisos sobre disponibilidad, mantenimiento y tiempos de respuesta se fijan por proyecto en el presupuesto y en el contrato de mantenimiento, ajustados a lo crítica que sea la aplicación para usted.
Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días laborables, por teléfono en el +32 9 328 03 83 y a través del formulario de contacto, en neerlandés, francés e inglés. Para incidencias críticas fuera del horario laboral hay una línea de urgencia para nuestros clientes de plataforma.
De lunes a viernes de 9 a 17 h; días festivos belgas excluidos.