Service level agreements firmy JAAN bv
JAAN bv dostarcza trzy platformy, każdą z własnym service level agreement: SMSBOX dla SMS, WWW4 dla hostingu i 2Mail dla poczty. Ustalenia różnią się w zależności od usługi — bramka SMS obiecuje coś innego niż pakiet hostingowy — dlatego każda umowa znajduje się w domenie własnej marki. Poniżej znajdą Państwo wszystkie trzy, wraz z istotą każdej z nich.
Jedna umowa SLA na platformę
SMSBOX
Dostępność platformy i API, dostarczanie wiadomości przez wielu operatorów, raport statusu każdej wiadomości oraz zasady zwrotu kredytów przy awariach.
- 99,99% dostępności platformy w skali roku
- Raport dostarczenia każdej wiadomości
- Zwrot kredytów przy udowodnionych awariach
WWW4
Dostępność hostingu w redundantnym belgijskim centrum danych, codzienne kopie zapasowe z 14-dniową retencją, ochrona DDoS na poziomie sieci i monitoring 24/7.
- 99,99% dostępności na redundantnej infrastrukturze
- Codzienna kopia zapasowa plików, bazy danych i poczty
- Ochrona DDoS i monitoring 24/7
2Mail
Dostępność relaya SMTP, API i panelu, przekazanie do serwera odbiorcy w ciągu kilku sekund, TLS na każdym połączeniu oraz status każdej wiadomości w panelu.
- 99,99% dostępności platformy
- Przekazanie w ciągu 10 sekund, automatyczne ponowienia
- Status każdej wiadomości, szyfrowanie na porcie 587
Powyższe wskaźniki dostępności obowiązują z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych. Zapowiadamy je e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej.
A co z oprogramowaniem na zamówienie?
Projekty na zamówienie nie mają standardowej umowy SLA: ustalenia o dostępności, konserwacji i czasach reakcji zapisujemy dla każdego projektu w ofercie i umowie serwisowej, dopasowując je do tego, jak krytyczne jest dla Państwa dane rozwiązanie.
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny we wszystkie zwykłe dni robocze, telefonicznie pod numerem +32 9 328 03 83 oraz przez formularz kontaktowy, w językach niderlandzkim, francuskim i angielskim. Przy krytycznych awariach poza godzinami pracy nasi klienci platformowi mają do dyspozycji linię alarmową.
Od poniedziałku do piątku w godzinach 9–17; z wyłączeniem belgijskich dni ustawowo wolnych.