Les service level agreements de JAAN bv
JAAN bv fournit trois plateformes, chacune avec son propre service level agreement : SMSBOX pour les SMS, WWW4 pour l'hébergement et 2Mail pour l'e-mail. Les engagements diffèrent selon le service — une passerelle SMS ne promet pas la même chose qu'un pack d'hébergement — et se trouvent donc sur le domaine de chaque marque. Vous les trouvez ci-dessous, avec l'essentiel de chaque engagement.
Un SLA par plateforme
SMSBOX
Disponibilité de la plateforme et de l'API, livraison des messages via des connexions multi-opérateurs, rapport de statut par message et politique de crédit en cas de panne.
- 99,99 % de disponibilité de la plateforme sur base annuelle
- Rapport de livraison par message
- Politique de crédit en cas de panne avérée
WWW4
Disponibilité de l'hébergement dans un datacenter belge redondant, sauvegardes quotidiennes avec 14 jours de rétention, protection DDoS au niveau du réseau et monitoring 24/7.
- 99,99 % d'uptime sur une infrastructure redondante
- Sauvegarde quotidienne des fichiers, de la base de données et du mail
- Protection DDoS et monitoring 24/7
2Mail
Disponibilité du relais SMTP, de l'API et du tableau de bord, présentation au serveur destinataire en quelques secondes, TLS sur chaque connexion et statut par e-mail dans le tableau de bord.
- 99,99 % de disponibilité de la plateforme
- Présentation en 10 secondes, nouvelle tentative automatique
- Statut par e-mail, chiffré sur le port 587
Les taux de disponibilité ci-dessus s'entendent hors maintenances planifiées. Celles-ci sont annoncées par e-mail au moins 48 heures à l'avance.
Et pour le logiciel sur mesure ?
Le sur-mesure n'a pas de SLA standard : les engagements de disponibilité, de maintenance et de délais de réaction sont fixés par projet dans l'offre et le contrat de maintenance, en fonction du caractère critique de l'application pour vous.
Notre équipe support est joignable tous les jours ouvrables, par téléphone au +32 9 328 03 83 et via le formulaire de contact, en néerlandais, français et anglais. En cas de panne critique en dehors des heures de bureau, une ligne d'urgence est disponible pour nos clients plateforme.
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h ; jours fériés belges exceptés.