Questions fréquentes

Des applications web adaptées à votre processus d'entreprise, des applications mobiles pour iOS et Android, des sites web et boutiques en ligne, des applications IA et des connexions entre systèmes existants via des intégrations API. Chacun de ces volets dispose sur ce site de sa propre page avec plus d'explications.

Cela dépend de ce que l'application doit faire et du nombre d'autres systèmes avec lesquels elle doit communiquer. C'est pourquoi nous commençons par une analyse : ce n'est que lorsque ce qui sera construit est clair que vous recevez une proposition avec un prix. N'hésitez pas à demander une offre via le formulaire de contact.

Nous commençons par une analyse de votre processus, élaborons une proposition avec l'approche et le prix, puis développons par étapes avec des livraisons intermédiaires. Vous voyez ainsi en cours de route ce qui est prêt et vous pouvez ajuster avant que ce soit terminé.

Une première version utilisable est généralement une question de semaines à quelques mois, selon l'ampleur et le nombre d'intégrations. Comme nous livrons par étapes, vous pouvez souvent déjà travailler avec une partie pendant que le reste est encore en développement.

Oui. Les accords relatifs à la propriété et au code source sont fixés par écrit au préalable. Contactez-nous pour plus de détails.

Nous, sauf si vous préférez vous en charger vous-même. Nous convenons à l'avance de la maintenance, des évolutions et des délais de réaction. L'application peut aussi être hébergée chez nous, sur nos propres serveurs en Belgique.

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SMSBOX est une passerelle SMS internationale, ce qui signifie que chaque numéro doit avoir un format international avec l'indicatif du pays (par ex. BE=32, NL=31, UK=44, etc.), sans le 0 local ni le signe plus. Par ex. le numéro belge 0496123456 devient 32496123456, le numéro néerlandais 0625123456 devient 31625123456.

Enregistrez d'abord votre compte. Allez dans 'Commandes' -> 'Commander des crédits'. Après paiement par virement ou banque en ligne, vos crédits sont ajoutés à votre compte.

Certainement. Nous pouvons envoyer des messages allant jusqu'à 918 caractères. Notez qu'1 coût SMS = 160 caractères. Si le SMS compte plus de 160 caractères, il sera scindé en max. 6 x 153 caractères (7 caractères sont à chaque fois utilisés pour relier les sms). Avec l'Unicode, c'est max. 6 x 67 caractères (3 caractères sont à chaque fois utilisés pour relier les sms). Vous recevrez néanmoins respectivement les 918/402 caractères comme 1 seul long SMS sur votre GSM.

Remarque : Nous savons par expérience que le longSMS n'est pas toujours traité correctement par chaque appareil GSM (=problèmes logiciels). Un longSMS (plusieurs messages) est recomposé sur l'appareil du destinataire et n'est jamais délivré directement comme 1 seul sms par la centrale. Certains appareils rencontrent des problèmes à cet égard. Les sms sont donc bien arrivés, mais ne sont visuellement pas visibles sur l'appareil, car quelque chose s'est mal passé lors de la fusion de ces messages en 1 seul long message. Nous ne pouvons donner aucune suite à ce sujet.

Il s'agit d'un paramètre standard de votre compte. Vous pouvez modifier l'expéditeur dans votre compte, mais celui-ci n'est jamais garanti, ce qui signifie que chaque expéditeur configuré ne s'affichera pas nécessairement correctement chez le destinataire. Tout dépend de la législation locale/européenne du pays/réseau.
Par ex. l'utilisation d'un numéro court ou shortcode (premium) (par ex. 3025), de numéros payants (par ex. 0900/070) comme expéditeur est interdite et les sms peuvent être filtrés par le réseau à ce titre.

Restrictions connues :

BE (+32) : Les messages sont envoyés avec un expéditeur shortcode (8xxx).
US (+1) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un TFN (Toll-Free-Number) enregistré comme expéditeur.
ARE (+971) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un expéditeur enregistré.

Allez dans 'Paramètres' => 'Expéditeur' dans votre compte Smsbox (en haut à droite). Veuillez toujours indiquer un format international pour un expéditeur numérique.

ATTENTION : Si une communication bidirectionnelle est nécessaire avec des destinataires belges, nous vous conseillons de mentionner le numéro dans le message ou vous pouvez acheter un numéro virtuel.

Oui, les crédits restent valables 1 an. Si vous commandez à nouveau des crédits dans un délai d'1 an, les crédits restants sont prolongés d'1 an. Les crédits attribués à des sous-utilisateurs ont la même date d'expiration que ceux du compte principal.

Un crédit est défini comme un rapport quantitatif sur un sms envoyé, donc un (1) sms n'équivaut pas à 1 (un) crédit. Pour le rapport exact par réseau, nous vous renvoyons expressément vers :
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list

C'est possible. Nous ne pouvons pas garantir le nom de l'expéditeur. Cela dépend du support du SMSC. L'envoi d'un sms vers des lignes fixes (BE) a un expéditeur fixe qui ne peut pas être modifié.

Status	Signification
Envoyé (Sent)	Le message a été envoyé et est en route vers le destinataire. Nous attendons encore la confirmation de sa réception.
Livré (Delivered)	Le message est arrivé sur le gsm du destinataire.
Mis en mémoire (Buffered)	Le gsm du destinataire est temporairement injoignable, par exemple parce qu’il est éteint ou n’a pas de réseau. Le message est conservé et renvoyé dès que le gsm est de nouveau joignable.
Expiré (Expired)	Le gsm du destinataire est resté injoignable trop longtemps. Le message n’a donc plus été délivré.
Pas livré (Undelivered)	Le message n’a pas pu être délivré. Raisons possibles : Ce numéro ne peut pas recevoir de sms (par ex. une carte sim uniquement pour internet ou pour un appareil comme un système d’alarme). Ce numéro n’est plus utilisé. Le destinataire ne peut pas recevoir de messages pour le moment. Le message a été refusé par l’opérateur du destinataire. Le message n’a pas pu être délivré sur le gsm.
Erreur (Error)	Un problème est survenu lors de l’envoi, de sorte que le message n’est pas parti. Réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous.

Attention : les messages envoyés vers des numéros en roaming (des numéros connectés à un autre réseau que celui d'origine) peuvent rester au statut 'Envoyé' (Sent). Nous ne donnons aucune garantie de livraison pour les numéros en roaming ; des routes spéciales sont nécessaires. Contactez le support.

C'est possible. Nous ne pouvons pas garantir le nom de l'expéditeur. Cela dépend du support du SMSC. L'envoi d'un sms vers des lignes fixes (BE) a un expéditeur fixe qui ne peut pas être modifié.

C'est possible. Mais vous devez avoir le consentement explicite de l'expéditeur.

Certainement, ces messages SMS sont automatiquement convertis en messages vocaux via notre module Text to Speech (TTS).

• Évitez d'envoyer les "mêmes messages" (=contenu) à plusieurs destinataires à intervalles rapprochés.
  Certains opérateurs disposent d'un système intelligent pour détecter les envois en lot.
• Évitez d'envoyer plusieurs messages à intervalles rapprochés au même destinataire.
• Évitez les messages contenant le mot "TEST".

Ces messages peuvent être filtrés par les opérateurs GSM. (=mesure anti-spam)
Nous ne pouvons donner aucune suite à ce sujet.

Oui, c'est possible. À partir du 01/04/2023, tout le trafic SMS vers les US & le Canada (+1) est bloqué par défaut, sauf si vous demandez un expéditeur enregistré (Toll-Free-Number = TFN). Contactez le support.

Certains caractères comptent pour plusieurs caractères dans un seul message sms. Cela est lié à l'encodage GSM. Les caractères suivants comptent d'ailleurs pour 2 caractères \n, [, \, ], ^, {, |, }, ~, €. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message.

La longueur maximale d'un sms est de 160 caractères tant que vous utilisez les caractères standard 7 bits. Dès que vous utilisez un caractère qui ne figure pas dans la liste d'encodage 7 bits, le nombre maximal de caractères utilisables pour un sms diminue à 70. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message. Vous pouvez calculer le coût sms total par message via notre outil pratique SMS calculator

L'encodage Unicode (UCS-2) prend en charge une plus grande gamme de caractères et de langues par rapport à l'alphabet assez limité de l'encodage 7 bits. Si votre sms contient un caractère qui ne fait pas partie de l'alphabet 7 bits ci-dessus, l'encodage UCS-2 est automatiquement appliqué. Dans ce cas, chaque message occupe plus de place et la longueur maximale est limitée à 70 caractères. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message.

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Dans ce cas, le sim-hosting est la seule solution, car les sms de Microsoft sont envoyés via une passerelle SMS et ceux-ci sont à leur tour 'parfois' filtrés par un numéro virtuel. Cliquez ici

Un message reçu peut être transféré vers votre application via une url webhook ou un e-mail indiqué. Les variables suivantes sont transférées : msgid, timestamp, sender, message, keyword (=channel). Vous configurez ceci via votre compte sous "Channels & Webhooks"

La longueur maximale d'un message voice call est de 160 caractères. Cela peut entraîner un coût voice call total plus élevé par message. Vous pouvez calculer le coût voice call total par message via notre outil pratique SMS calculator

Ceci n'est pas applicable à un message voice call.

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Sender Policy Framework (abrégé SPF) est un protocole utilisé pour lutter contre l'e-mail spoofing. Avec cette forme de cybercriminalité, des e-mails (spam) sont envoyés au nom de votre nom de domaine, ce qui peut porter atteinte à la réputation de votre nom de domaine. Cela peut prendre la forme d'une blacklist (spam) ou d'une atteinte à l'image (messages vous ayant comme expéditeur).

Le SPF est susceptible de casser le transfert (forwarding) d'e-mail. Lorsque vous faites transférer une adresse e-mail vers une autre adresse e-mail (externe), l'expéditeur du message est modifié vers le dernier serveur de la chaîne. Ce serveur ne figure logiquement pas dans le SPF du nom de domaine expéditeur. La conséquence est que l'e-mail n'est pas accepté par le filtre anti-spam entrant lorsque celui-ci vérifie le SPF. Les e-mails transférés vers le même nom de domaine sont bien reçus, à condition évidemment que le SPF soit correctement configuré.

Vous devez obtenir les informations suivantes auprès de votre registraire de nom de domaine actuel :

• Demandez si l'on peut retirer le transfer lock du nom de domaine, cela nous permet de demander un transfert du nom de domaine ;
• Demandez le authorization code ou token. Ce code nous permet de demander le transfert.

Sauvegardes quotidiennes. Pour notre hébergement partagé (shared hosting), une rétention de sauvegarde de 14 jours s'applique. Cela signifie que les sauvegardes sont conservées 14 jours maximum. Ensuite, elles sont écrasées ou supprimées.

Ces sauvegardes ne se trouvent pas sur votre propre hébergement et ne vous coûtent donc aucun espace disque.

Redis Object Caching gratuit pour WP Oui, nous offrons un accès gratuit à notre serveur Redis Object Cache pour les sites WordPress.

Redis peut apporter un gain de vitesse considérable, surtout pour WordPress et WooCommerce. Il réduit la charge sur la base de données en stockant temporairement en mémoire les données fréquemment utilisées.

Cela se traduit par :

• Des temps de chargement plus rapides
• De meilleures performances en cas de trafic élevé
• Des pages panier et produit WooCommerce plus rapides
• Une charge serveur réduite

Vous souhaitez activer Redis pour votre site ? Contactez alors notre support. Nous l'activerons volontiers pour vous et vous fournirons les paramètres nécessaires.

Jaan Performance Engine for WP Le Jaan Performance Engine est notre propre plugin de performance et d'optimisation WordPress, inclus gratuitement dans tous nos forfaits d'hébergement.

Ce plugin optimise automatiquement votre site pour une vitesse maximale, de meilleurs temps de chargement et une charge serveur réduite – sans que vous deviez configurer vous-même des paramètres techniques.

Qu'optimise le Jaan Performance Engine ?

• Optimisation automatique des images (compression sans perte de qualité visible)
• Conversion vers des formats modernes comme le WebP (et l'AVIF si possible)
• Chargement différé (lazy loading) des images
• Mise en cache avancée des pages et du navigateur
• Compression GZIP/Brotli
• Minification du HTML, CSS et JavaScript
• Configuration prête pour le CDN
• Intégration avec notre Redis Object Cache (si activé)

Quels en sont les bénéfices concrets ?

• Temps de chargement plus rapides
• De meilleurs scores Google Core Web Vitals
• Un meilleur classement SEO
• Des performances optimales pour les boutiques WooCommerce
• Une charge réduite sur votre forfait d'hébergement

Le plugin est spécifiquement adapté à notre environnement d'hébergement et ne nécessite aucun plugin externe supplémentaire de caching ou d'optimisation.

Vous téléchargez gratuitement le plugin sur notre page consacrée au Jaan Performance Engine, avec les étapes d'installation. Après avoir contacté le support, vous recevez la clé API qui active le plugin.

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