Service level agreement di JAAN bv
JAAN bv gestisce tre piattaforme, ciascuna con il proprio service level agreement: SMSBOX per gli SMS, WWW4 per l'hosting e 2Mail per l'e-mail. Gli impegni variano da servizio a servizio — un gateway SMS promette qualcosa di diverso rispetto a un pacchetto di hosting web — e per questo si trovano sul dominio del marchio stesso. Qui sotto li trovi tutti e tre, con il nocciolo di ogni impegno.
Un SLA per piattaforma
SMSBOX
Disponibilità della piattaforma e dell'API, recapito dei messaggi tramite collegamenti multipli con i carrier, rapporto di stato per messaggio e politica sui crediti in caso di disservizi.
- 99,99 % di disponibilità della piattaforma su base annua
- Rapporto di recapito per messaggio
- Politica sui crediti in caso di disservizi comprovati
WWW4
Disponibilità dell'hosting in un data center belga ridondante, backup giornalieri con 14 giorni di conservazione, protezione DDoS a livello di rete e monitoraggio 24/7.
- 99,99 % di uptime su infrastruttura ridondante
- Backup giornaliero di file, database e posta
- Protezione DDoS e monitoraggio 24/7
2Mail
Disponibilità dell'SMTP relay, dell'API e della dashboard, consegna al server di posta ricevente in pochi secondi, TLS su ogni connessione e stato per e-mail nella dashboard.
- 99,99 % di disponibilità della piattaforma
- Consegna entro 10 secondi, retry automatico
- Stato per e-mail, cifrato sulla porta 587
I valori di disponibilità qui sopra valgono salvo interventi di manutenzione programmata, che annunciamo via e-mail con almeno 48 ore di anticipo.
E per il software su misura?
Il software su misura non ha uno SLA standard: gli accordi su disponibilità, manutenzione e tempi di risposta vengono stabiliti progetto per progetto nel preventivo e nel contratto di manutenzione, in base a quanto l'applicazione è critica per te.
Il nostro team di assistenza è raggiungibile in tutti i normali giorni lavorativi, per telefono al +32 9 328 03 83 e tramite il modulo di contatto, in olandese, francese e inglese. In caso di disservizi critici fuori dall'orario di lavoro è disponibile una linea di emergenza per i nostri clienti di piattaforma.
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17; esclusi i giorni festivi belgi.