Service level agreements van JAAN bv
JAAN bv levert drie platformen, elk met een eigen service level agreement: SMSBOX voor SMS, WWW4 voor hosting en 2Mail voor e-mail. De afspraken verschillen per dienst — een sms-gateway belooft iets anders dan een webhostingpakket — en staan daarom op het domein van het merk zelf. Hieronder vindt u ze alle drie, met de kern van elke afspraak.
Eén SLA per platform
SMSBOX
Beschikbaarheid van het platform en de API, aflevering van berichten via meervoudige carrier-koppelingen, statusrapport per bericht en het creditbeleid bij storingen.
- 99,99 % platformbeschikbaarheid op jaarbasis
- Afleverrapport per bericht
- Creditbeleid bij bewezen storingen
WWW4
Beschikbaarheid van de hosting in een redundant Belgisch datacenter, dagelijkse back-ups met 14 dagen retentie, DDoS-bescherming op netwerkniveau en 24/7 monitoring.
- 99,99 % uptime op redundante infrastructuur
- Dagelijkse back-up van bestanden, database en mail
- DDoS-bescherming en 24/7 monitoring
2Mail
Beschikbaarheid van de SMTP relay, de API en het dashboard, aanbieding aan de ontvangende mailserver binnen enkele seconden, TLS op elke verbinding en status per e-mail in het dashboard.
- 99,99 % platformbeschikbaarheid
- Aanbieding binnen 10 seconden, automatische retry
- Status per e-mail, versleuteld op poort 587
De beschikbaarheidscijfers hierboven gelden met uitzondering van geplande onderhoudswerken. Die kondigen wij minstens 48 uur vooraf aan via e-mail.
En voor software op maat?
Maatwerk heeft geen standaard-SLA: de afspraken over beschikbaarheid, onderhoud en reactietijden worden per project vastgelegd in de offerte en de onderhoudsovereenkomst, afgestemd op hoe kritisch de toepassing voor u is.
Ons supportteam is bereikbaar op alle reguliere werkdagen, telefonisch op +32 9 328 03 83 en via het contactformulier, in het Nederlands, Frans en Engels. Bij kritieke storingen buiten de werkuren is er een noodlijn voor onze platformklanten.
Maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u; Belgische feestdagen uitgezonderd.