Service Level Agreements der JAAN bv
JAAN bv betreibt drei Plattformen, jede mit einem eigenen Service Level Agreement: SMSBOX für SMS, WWW4 für Hosting und 2Mail für E-Mail. Die Zusagen unterscheiden sich je nach Dienst — ein SMS-Gateway verspricht etwas anderes als ein Webhosting-Paket — und stehen deshalb auf der Domain der jeweiligen Marke. Hier finden Sie alle drei, mit dem Kern jeder Zusage.
Ein SLA pro Plattform
SMSBOX
Verfügbarkeit der Plattform und der API, Zustellung der Nachrichten über mehrfache Carrier-Anbindungen, Statusbericht pro Nachricht und die Gutschriftregelung bei Störungen.
- 99,99 % Plattformverfügbarkeit auf Jahresbasis
- Zustellbericht pro Nachricht
- Gutschriftregelung bei nachgewiesenen Störungen
WWW4
Verfügbarkeit des Hostings in einem redundanten belgischen Rechenzentrum, tägliche Backups mit 14 Tagen Aufbewahrung, DDoS-Schutz auf Netzwerkebene und 24/7-Monitoring.
- 99,99 % Uptime auf redundanter Infrastruktur
- Tägliches Backup von Dateien, Datenbank und Mail
- DDoS-Schutz und 24/7-Monitoring
2Mail
Verfügbarkeit des SMTP-Relays, der API und des Dashboards, Übergabe an den empfangenden Mailserver innerhalb weniger Sekunden, TLS auf jeder Verbindung und Status pro E-Mail im Dashboard.
- 99,99 % Plattformverfügbarkeit
- Übergabe innerhalb von 10 Sekunden, automatischer Retry
- Status pro E-Mail, verschlüsselt auf Port 587
Die oben genannten Verfügbarkeitswerte gelten mit Ausnahme geplanter Wartungsarbeiten. Diese kündigen wir mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail an.
Und bei maßgeschneiderter Software?
Individualsoftware hat kein Standard-SLA: Die Zusagen zu Verfügbarkeit, Wartung und Reaktionszeiten werden pro Projekt im Angebot und im Wartungsvertrag festgelegt, abgestimmt darauf, wie kritisch die Anwendung für Sie ist.
Unser Supportteam ist an allen regulären Werktagen erreichbar, telefonisch unter +32 9 328 03 83 und über das Kontaktformular, auf Niederländisch, Französisch und Englisch. Bei kritischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten gibt es eine Notfallleitung für unsere Plattformkunden.
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr; belgische Feiertage ausgenommen.