Portal klienta: kiedy warto?

Portal, w którym klienci sami znajdują swoje dane, oszczędza Państwu pracę — ale tylko wtedy, gdy jest w nim wystarczająco dużo do znalezienia.

Kiedy się opłaca

Gdy klienci regularnie zadają te same pytania: gdzie jest moja sprawa, jaki jest status, gdzie znajdę faktury. Na takie pytania Państwa pracownicy odpowiadają codziennie.

Kiedy jest za wcześnie

Przy małej liczbie klientów lub gdy kontakt rzadko się powtarza. Wtedy buduje się środowisko, którego nikt nie odwiedza, a to kosztuje więcej niż odbieranie telefonów.

Warunek

Informacje muszą być w nim aktualne bez tego, by ktoś je ręcznie uzupełniał. Portal zasilany ręcznie to podwójna praca i od razu się dezaktualizuje.

Niski próg wejścia

Kto zgubi hasło, i tak do Państwa zadzwoni — a wtedy mają Państwo i portal, i telefon. Warto zadbać o prosty dostęp i sprawne odzyskiwanie hasła.

Mierzyć efekt

Nie liczbę logowań, lecz spadek liczby pytań. Właśnie po to go Państwo zbudowali.