Un portale clienti: quando ne vale la pena?

Un portale in cui i clienti trovano da soli i propri dati ti risparmia lavoro — ma solo se c'è abbastanza da trovare.

Quando rende

Se i tuoi clienti fanno regolarmente le stesse domande: dov'è la mia pratica, qual è lo stato, dove trovo le mie fatture. Sono domande a cui le tue persone rispondono ogni giorno.

Quando è troppo presto

Con pochi clienti o poco contatto ricorrente. In quel caso costruisci un ambiente che nessuno visita, e costa più delle telefonate.

La condizione

Le informazioni devono essere aggiornate senza che qualcuno le aggiorni. Un portale riempito a mano è lavoro doppio e invecchia subito.

Tieni bassa la soglia

Chi perde la password ti telefona comunque — e allora hai un portale e una telefonata. Prevedi un accesso semplice e un recupero rapido.

Misura l'effetto

Non il numero di accessi ma il calo delle domande. È per quello che l'hai costruito.