Ein Kundenportal: Wann lohnt es sich?

Ein Portal, in dem Kunden ihre Daten selbst finden, spart Ihnen Arbeit – aber nur, wenn es genug zu finden gibt.

Wann es sich lohnt

Wenn Ihre Kunden regelmäßig dieselben Fragen stellen: Wo steht meine Akte, wie ist der Status, wo finde ich meine Rechnungen. Das sind Fragen, die Ihre Mitarbeiter täglich beantworten.

Wann es zu früh ist

Bei wenigen Kunden oder wenig wiederkehrendem Kontakt. Dann bauen Sie eine Umgebung, die niemand besucht, und das ist teurer als die Telefonate.

Die Voraussetzung

Die Informationen müssen aktuell darin stehen, ohne dass jemand sie pflegt. Ein Portal, das manuell befüllt wird, ist doppelte Arbeit und veraltet sofort.

Halten Sie die Hürde niedrig

Wer sein Passwort verloren hat, ruft Sie trotzdem an – und dann haben Sie ein Portal und ein Telefon. Sorgen Sie für einfachen Zugang und eine schnelle Wiederherstellung.

Messen Sie die Wirkung

Nicht die Zahl der Anmeldungen, sondern den Rückgang der Anfragen. Dafür haben Sie es gebaut.