Wat hoort er in een onderhoudscontract?

Een onderhoudscontract dat enkel "onderhoud" belooft, is een bron van discussie. Vijf punten maken het concreet.

1. Wat er wél in zit

Beveiligingsupdates, kleine correcties, en het draaiend houden van de omgeving. Nieuwe functionaliteit hoort daar meestal niet bij — benoem dat expliciet.

2. Reactietijden

Per ernst: een site die plat ligt is iets anders dan een knop die scheef staat. En geldt het buiten de kantooruren?

3. Wie beslist over updates

Wordt er automatisch bijgewerkt of vraagt men toestemming? Beide zijn verdedigbaar, maar het moet vastliggen.

4. Wat er gebeurt met de uren

Een vast aantal uren per maand, en wat er met de niet-gebruikte uren gebeurt. Dit is de vaakste discussie.

5. Hoe u eruit stapt

Opzegtermijn, en wat u meekrijgt: code, gegevens, documentatie en toegang. Regel dat nu, niet wanneer u vertrekt.