Que doit contenir un contrat d'entretien ?

« Entretien » signifie des choses très différentes selon les fournisseurs. Cinq points rendent l'accord vérifiable.

Ce qui est inclus

Mises à jour de sécurité, corrections de bogues, surveillance, sauvegardes. Et surtout : ce qui ne l'est pas. Une nouvelle fonctionnalité n'est pas de l'entretien.

Les délais de réaction

Par gravité. Un site hors ligne et une faute de frappe ne demandent pas le même délai. Et précisez si cela vaut hors heures de bureau.

Qui décide de l'urgence

Sans accord, chaque partie estime différemment. Définissez les catégories à l'avance avec des exemples.

Ce qui se passe avec les heures non utilisées

Reportées ou perdues ? C'est le point qui provoque le plus de discussions et qui se règle en une phrase.

Le rapport

Que s'est-il passé ce trimestre ? Sans rapport, vous payez pour quelque chose d'invisible, et cela finit toujours par poser question.