Che cosa deve contenere un contratto di manutenzione?

Un contratto di manutenzione che promette solo "manutenzione" è una fonte di discussioni. Cinque punti lo rendono concreto.

1. Che cosa è compreso

Aggiornamenti di sicurezza, piccole correzioni e il mantenimento in funzione dell'ambiente. Le nuove funzionalità di solito non ne fanno parte — dillo esplicitamente.

2. Tempi di reazione

Per gravità: un sito fermo è un'altra cosa rispetto a un pulsante storto. E vale fuori dall'orario d'ufficio?

3. Chi decide sugli aggiornamenti

Si aggiorna in automatico o si chiede il permesso? Entrambe le cose sono difendibili, ma vanno messe per iscritto.

4. Che cosa succede alle ore

Un numero fisso di ore al mese, e che fine fanno quelle non usate. È la discussione più frequente.

5. Come si esce

Preavviso, e che cosa ti porti via: codice, dati, documentazione e accessi. Sistemalo adesso, non quando te ne vai.