Was gehört in einen Wartungsvertrag?

Ein Wartungsvertrag, der nur „Wartung“ verspricht, ist eine Quelle für Diskussionen. Fünf Punkte machen ihn konkret.

1. Was enthalten ist

Sicherheitsupdates, kleine Korrekturen und der laufende Betrieb der Umgebung. Neue Funktionen gehören meist nicht dazu – benennen Sie das ausdrücklich.

2. Reaktionszeiten

Je nach Schweregrad: Eine Website, die nicht erreichbar ist, ist etwas anderes als ein schief sitzender Button. Und gilt das auch außerhalb der Bürozeiten?

3. Wer über Updates entscheidet

Wird automatisch aktualisiert oder wird um Zustimmung gebeten? Beides ist vertretbar, aber es muss festgelegt sein.

4. Was mit den Stunden passiert

Eine feste Anzahl Stunden pro Monat, und was mit den nicht genutzten Stunden geschieht. Das ist die häufigste Diskussion.

5. Wie Sie aussteigen

Kündigungsfrist, und was Sie mitnehmen: Code, Daten, Dokumentation und Zugänge. Regeln Sie das jetzt, nicht wenn Sie gehen.