¿Qué debe contener un contrato de mantenimiento?

Un contrato de mantenimiento que solo promete «mantenimiento» es una fuente de discusiones. Cinco puntos lo concretan.

1. Qué está incluido

Actualizaciones de seguridad, correcciones pequeñas y mantener el entorno en marcha. Las funciones nuevas normalmente no entran ahí: dígalo de forma expresa.

2. Tiempos de respuesta

Por gravedad: un sitio caído es otra cosa que un botón torcido. ¿Y vale fuera del horario de oficina?

3. Quién decide sobre las actualizaciones

¿Se actualiza automáticamente o se pide permiso? Ambas cosas son defendibles, pero tienen que estar fijadas.

4. Qué ocurre con las horas

Un número fijo de horas al mes, y qué pasa con las horas no usadas. Es la discusión más frecuente.

5. Cómo se sale

Plazo de preaviso y qué se lleva: código, datos, documentación y accesos. Resuélvalo ahora, no cuando se vaya.