Czym jest automatyzacja i od czego zacząć?

Automatyzacja nie zaczyna się od techniki, lecz od rozpoznania pracy, która nie wymaga oceny.

Czego szukać

Zadań, które często się powtarzają, za każdym razem przebiegają według tych samych kroków i nie wymagają oceny. Przepisywanie danych z jednego systemu do drugiego to podręcznikowy przykład.

Zacząć od czegoś małego i mierzalnego

Warto wybrać coś, o czym już dziś można powiedzieć, ile czasu zajmuje. Bez tej liczby nie będzie wiadomo, czy coś to dało, a wtedy reszta inicjatywy sama wygaśnie.

Nie automatyzować bałaganu

Szybsze wykonywanie złego procesu nie czyni go lepszym, tylko szybciej prowadzi do błędów. Najpierw trzeba uporządkować proces — czasem okazuje się wtedy, że dany krok jest w ogóle zbędny.

Przewidzieć, co pójdzie nie tak

Każda automatyzacja kiedyś zawiedzie. Pytanie, czy ktoś to zauważy. Proces, który po cichu staje, jest groźniejszy niż ręczny krok, o którym ktoś zapomni, bo nikt na niego nie patrzy.

Człowiek tam, gdzie to ważne

Przy wszystkim, co ma skutki finansowe albo dotyczy klientów: niech automatyzacja przygotowuje, a człowiek zatwierdza.