Che cos'è l'automazione e da dove si comincia?

Automatizzare non comincia dalla tecnica ma dal riconoscere il lavoro che non richiede giudizio.

Che cosa cercare

Compiti che tornano spesso, che seguono ogni volta gli stessi passaggi e non richiedono una valutazione. Ridigitare dati da un sistema all'altro è l'esempio da manuale.

Comincia da qualcosa di piccolo e misurabile

Scegli qualcosa di cui oggi sai dire quanto tempo costa. Senza quel numero non saprai dopo se è servito, e allora il resto dell'iniziativa si ferma da sé.

Non automatizzare il disordine

Eseguire più in fretta un processo scadente non lo migliora, lo rende solo più rapidamente sbagliato. Sistema prima il processo — a volte si scopre che il passaggio stesso è superfluo.

Prevedi che cosa può andare storto

Ogni automazione prima o poi fallisce. La domanda è se qualcuno se ne accorge. Un processo che si ferma in silenzio è più pericoloso di un passaggio manuale che qualcuno dimentica, perché nessuno lo guarda.

Tieni una persona nel giro dove conta

Per tutto ciò che ha conseguenze finanziarie o sui clienti: fa' preparare all'automazione e confermare a una persona.