Numériser un processus : par où commencer ?

La plus grosse erreur est de numériser le processus existant tel quel, y compris les étapes qui n'existaient que parce que tout se faisait sur papier.

Dessinez d'abord ce qui se passe

Pas ce qui devrait se passer. Suivez un dossier réel du début à la fin et notez chaque étape, y compris celles qui ne figurent nulle part.

Cherchez les attentes

Le temps perdu se trouve rarement dans les actions et presque toujours entre elles : un document qui attend une signature, un e-mail qui attend une réponse.

Supprimez avant d'automatiser

Une étape inutile automatisée reste une étape inutile, plus rapide. Demandez pour chaque étape ce qui se passerait si elle disparaissait.

Numérisez par morceaux

Un processus complet d'un coup échoue plus souvent qu'il ne réussit. Commencez par l'étape la plus douloureuse et la plus isolée.

Mesurez le résultat

La durée totale du processus, pas le nombre d'écrans. C'est le seul chiffre qui intéresse ceux qui font le travail.